Nejčastější dotazy
Přehled odpovědí na nejčastější otázky týkající se úmrtí, vyřízení pohřbu, kremace, převozů zesnulých i souvisejících administrativních záležitostí. Informace průběžně doplňujeme tak, aby Vám pomohly zorientovat se v situaci, která bývá náročná a často nečekaná.
Nenašli jste odpověď na svůj dotaz? Kontaktujte nás. Naši pracovníci Vám ochotně poradí a pomohou najít řešení odpovídající Vaší konkrétní situaci.
Organizační informace a sjednání pohřbu
Ano, o víkendu a svátcích můžete navštívit naši pobočku na Praze 4 v Krči u Thomayerovy nemocnice. Máme otevřeno 10:00 - 15:30.
A vždy jsme Vám k dispozici na naší nonstop telefonní lince 602 210 601.
Ano. Pohřeb můžete objednat na dálku vyplněním formuláře na našem webu, přes email nebo telefonicky.
Online objednávka je rychlá a může být cenově výhodnější.
Pohřeb standardně zajišťuje rodina. Pokud zesnulý rodinu neměl nebo rodina nechce pohřeb objednávat, pak objednavatelem nemusí být nutně člen rodiny.
Může to být kdokoli, kdo si přeje důstojné rozloučení uspořádat.
Pohřeb doporučujeme sjednat co nejdříve po úmrtí, ideálně do 48 hodin. Včasným vyřízením si zajistíte optimální termín obřadu a předejdete zbytečným nákladům spojeným s prodlouženým chlazením zesnulého.
Podle zákona by měl být pohřeb objednán nejpozději do 4 dnů od úmrtí.
Pohřeb lze naplánovat i několik týdnů po úmrtí; vše záleží na Vašich časových možnostech a dostupných termínech.
Zákon nestanovuje žádnou pevnou lhůtu, do které se musí pohřeb uskutečnit.
Standardně jsme schopni pohřeb zajistit v rozmezí 3 až 5 pracovních dnů. Konkrétní termín závisí na aktuální vytíženosti, dostupných kapacitách a náročnosti zvolených služeb.
V případě potřeby se budeme snažit vyhovět Vašemu přání i v kratším časovém horizontu.
Ano, termín pohřbu lze po dohodě změnit, pokud to aktuální vytíženost a dostupnost služeb dovolují.
Vždy se maximálně snažíme našim klientům vyjít vstříc a najít řešení, které bude vyhovovat Vašim potřebám.
Uskutečnění pohřbu druhý den od převzetí zesnulého je možné pouze ve výjimečných případech.
Tento termín lze zajistit výhradně při splnění všech nezbytných podmínek, zajištění dostupnosti potřebných služeb a za plné součinnosti všech zúčastněných stran.
Občanský průkaz objednavatele pohřbu a občanský průkaz zesnulého, pokud je k dispozici. U zesnulých dětí do 15 let rodný list a občanský průkaz rodičů.
Oblečení pro zesnulého není povinné. Pokud si budete přát obléct zesnulého do vlastního oblečení, přineste jej do kanceláře pohřební služby i v případě, že byl zesnulý převezen k pitvě. Pokud nemáte oblečení k dispozici, bude zesnulý oblečen do rubáše.
Pro vyzvednutí urny je nutné mít s sebou doklad pro vydání urny (originál), který dostanete při sjednání pohřbu, a občanský průkaz. Urnu může vyzvednout kdokoli po předložení těchto dvou dokladů.
Místo vyzvednutí si můžete dopředu určit - v jedné z našich kanceláří nebo přímo v krematoriu. Urnu u nás uchováme zdarma po dobu jednoho měsíce, poté se platí poplatek za každý další měsíc.
Urna je zpravidla připravena k vyzvednutí následující středu po pohřbu. Expresní vydání urny v krematoriu v den kremace je možné za příplatek.
Opravu provádí oddělení osobních dokladů na úřadu městské části v místě trvalého bydliště. Nový občanský průkaz obdržíte do 30 dnů.
K žádosti o nový OP je třeba předložit Váš původní občanský průkaz a úmrtní list (originál).
Při vyřizování pohřbu máte nárok na pracovní volno s náhradou mzdy:
- 3 dny při úmrtí manžela, druha nebo dítěte
- 2 dny při obstarávání pohřbu jinému rodinnému příslušníkovi nebo osobě bydlící ve společné domácnosti
Potvrzení, které předložíte zaměstnavateli, Vám vystavíme.
Nemusíte. Volba pohřební služby je vždy na Vás. Pokud si budete přát sjednat pohřeb u nás, vše potřebné zařídíme za Vás.
Cena pohřbu se odvíjí od zvolené formy rozloučení a použitých materiálů. Naše nabídka:
- Kremace bez obřadu Online 18 290 Kč
- Pohřeb bez obřadu Na míru od 22 119 Kč
- Ekonomický pohřeb s obřadem 28 690 Kč
- Pohřeb s obřadem Na míru od 33 970 Kč
Při porovnávání cen doporučujeme věnovat pozornost tomu, co je v dané ceně zahrnuto.
Po uskutečnění pohřbu bude občanský průkaz zesnulého s listem o prohlídce zemřelého předán na matriku podle místa úmrtí.
Úmrtní list zasílá matrika přibližně do 30 dnů od pohřbu na adresu objednavatele pohřbu.
Naším hlavním působištěm je Praha a Středočeský kraj, naše služby však zajišťujeme na celém území České republiky i v zahraničí. Pro osobní konzultaci a sjednání pohřbu jsme Vám k dispozici v 6 kancelářích: Praha 3, Praha 4, Praha 6, Praha 9, Praha 10 a Benešov.
Pokud k úmrtí došlo v zahraničí, postaráme se o vše potřebné. Stačí zavolat na naši nonstop linku 602 210 601.
Průběh a formy posledního rozloučení
Obě varianty představují důstojný způsob, jak se se zesnulým rozloučit. Základní rozdíl spočívá v konečné formě uložení ostatků:
- Pohřeb do země: Tělo zesnulého je v rakvi uloženo do země (do hrobu nebo hrobky).
- Kremace: Tělo je nejprve zpopelněno. S urnou, do níž je po kremaci uložen popel zesnulého, lze poté nakládat různými způsoby - může být uložena do kolumbária, hrobu či hrobky, její obsah může být rozptýlen na rozptylové louce, nebo Vám může být urna předána k osobnímu uchování.
- Pohřeb s obřadem: Zahrnuje kompletní smuteční ceremonii, jejíž součástí je řečník, hudba a další náležitosti připravené přesně podle Vašich individuálních přání. Jedná se o důstojné rozloučení za přítomnosti pozůstalých.
- Pohřeb bez obřadu: Obsahuje všechny zákonem vyžadované služby spojené se zpopelněním, ovšem bez účasti veřejnosti či konání ceremonie. V případě zájmu lze však pietní rozloučení s urnou realizovat dodatečně v pozdějším termínu.
Ano, nabízíme možnost objednat pouze kremaci bez obřadu. Jedná se o ekonomickou variantu, při které proběhne zpopelnění bez přítomnosti pozůstalých.
Pokud si to budete přát, za příplatek lze zajistit expresní výdej urny nebo Vaši osobní účast při samotném zpopelnění.
Ano, je to možné. Pokud se nám podaří zajistit souhlas provozovatele obřadní síně či příslušné církve (v případě kostela), není to žádný problém. Rozloučení lze navíc uspořádat i na Vámi zvoleném netradičním místě.
Upozorňujeme však, že za obřady konané o víkendech a svátcích se účtuje příplatek.
Poslední rozloučení s Vaším blízkým jsme schopni zajistit na mnoha různých místech, aby odpovídalo Vašim představám.
Kromě tradičních prostor, jako je obřadní síň, kostel či hřbitov, lze rozloučení uspořádat také v domácím prostředí nebo na jakémkoli jiném specifickém místě, pokud k tomu získáme souhlas majitele daného pozemku či nemovitosti.
Poslední rozloučení v obřadní síni představuje důstojný ceremoniál, který zahrnuje zvolenou hudbu, projev řečníka a další náležitosti dle Vašich osobních preferencí. Celý obřad standardně trvá 20 až 30 minut.
Před samotným zahájením obřadu je běžně možné se se zesnulým rozloučit u otevřené rakve. V případě zájmu o trvalou vzpomínku Vám můžeme zajistit také fotografa, který pietní rozloučení zdokumentuje.
Poslední rozloučení v kostele se odehrává v souladu s církevními tradicemi, a to za účasti kněze, s náležitými modlitbami, zpěvy a obřady odpovídajícími příslušné konfesi. Před začátkem samotného obřadu bývá zpravidla umožněno se se zesnulým rozloučit u otevřené rakve.
Naši pracovníci, kteří jsou vždy oděni do reprezentativních stejnokrojů, zajišťují v závěru ceremoniálu důstojné a pietní vynesení rakve a její následný transport do pohřebního vozidla.
Rozloučení na hřbitově se může odehrávat přímo v místní obřadní síni nebo kapli. Následně se obřad může přesunout až k místu uložení ostatků (hrobu či kolumbária) formou smutečního průvodu.
Samotný akt u hrobu bývá obvykle kratší a zahrnuje hudební doprovod a závěrečný proslov; tímto rozloučením Vás může provázet kněz či pověřený řečník.
Pro větší komfort Vašich hostů můžeme na místě zajistit také krycí stan s posezením či následné občerstvení (catering).
Rozloučení na Vámi zvoleném specifickém místě – například v přírodě či na lokalitě, která byla pro zesnulého osobně významná – organizujeme vždy s maximálním ohledem na Vaše přání a individuální potřeby.
Celý proces připravíme tak, aby byl v naprostém souladu s platnými právními předpisy a pietním charakterem události. Postaráme se o technické zajištění i organizaci průběhu, abyste se mohli plně soustředit na důstojné rozloučení.
Smuteční řeč je vysoce osobním vyjádřením úcty a lásky. Neexistují pro ni pevně daná pravidla, ale následující struktura Vám může pomoci při jejím sestavování:
- Úvod: Přivítejte smuteční hosty a poděkujte jim za jejich účast. Krátce uveďte, v jakém vztahu jste ke zesnulému byli.
- Životní cesta a hodnoty: Připomeňte hlavní životní milníky, ale zaměřte se především na to, co člověka definovalo – jaký byl jeho charakter, co ho v životě naplňovalo a jaké měl zájmy či životní postoje.
- Osobní vzpomínky: Sdílejte příběhy, které ilustrují povahu zesnulého. Mohou to být zážitky dojemné, ale i ty veselejší a odlehčené.
- Závěr: Rozlučte se se zesnulým, vyjádřete, co pro Vás znamenal, a nabídněte útěchu ostatním pozůstalým.
Pár rad pro přednes:
- Buďte upřímní: Není nutné se snažit o literární dokonalost, důležitá je upřímnost a Vaše autentická slova.
- Délka: Smuteční řeč by měla být věcná a emotivní, obvykle postačí 3 až 5 minut.
- Příprava: Doporučujeme si řeč napsat na papír, abyste se v případě emocí měli o co opřít.
Péče o zesnulého a příprava na obřad
Po převzetí je zesnulý bezpečně uložen v našich profesionálních chladicích zařízeních.
V nich zůstává po celou dobu, než proběhne nezbytné zaopatření, úprava a následné uložení do rakve, a to až do okamžiku konání pohřbu či kremace.
Ačkoliv zákon nestanovuje striktní časový limit, do kdy musí být zesnulý z domácího prostředí převezen do chladicího zařízení, z hygienických a pietních důvodů je důrazně doporučeno zajistit převoz co nejdříve, ideálně v řádu několika hodin.
Včasný převoz do chladicího boxu je klíčový pro zachování důstojného stavu zesnulého a zajištění řádného průběhu následné přípravy na poslední rozloučení.
Ano, máme tým odborníků, kteří jsou v této oblasti pravidelně školeni.
Abyste se mohli přijít osobně rozloučit bez zbytečného stresu, můžeme zesnulého nalíčit nebo oholit tvář.
Pro důstojné uložení do rakve je zapotřebí, aby byl zesnulý vhodně oblečen nebo pietně zahalen. Máte v zásadě dvě možnosti:
- Vlastní oblečení: Můžete přinést jakékoli oblečení, které měl zesnulý rád nebo které pro něj bylo příznačné. Často se volí společenský oděv, ale může jít o jakékoli šaty či oblek dle Vašeho uvážení.
- Smuteční rubáš: Pokud si nepřejete vybírat civilní oděv, nebo pokud to okolnosti neumožňují, máme v nabídce tradiční smuteční košili, tzv. rubáš. Ten zajistí, že zesnulý bude upraven důstojně a pietně.
Ano, pokud je to Vaším přáním, můžete se na úpravě a oblékání svého blízkého v našich prostorách aktivně podílet.
Pokud se rozhodnete pro tento krok vlastními silami, doporučujeme, aby to dělalo více lidí současně. Manipulace se zesnulým člověkem není fyzicky ani emočně jednoduchá a naše asistence Vám v tomto může být oporou.
Hlavním důvodem je ekologické hledisko.
Obuv často obsahuje materiály, které nejsou pro proces zpopelnění ideální (například syntetické pryže, plasty či lepidla), nebo se při klasickém pohřbu do země rozkládá velmi pomalu.
Možnost rozloučit se u otevřené rakve je individuální a vždy se snažíme vyjít vstříc Vašim přáním. Rozloučení lze realizovat těmito způsoby:
- Před obřadem: Můžeme připravit prostor v našem zázemí nebo na místě konání obřadu, abyste měli možnost se se svým blízkým rozloučit v klidu a soukromí ještě před začátkem oficiální ceremonie.
- Během obřadu: Po vzájemné domluvě je možné ponechat rakev otevřenou i po celou dobu trvání obřadu, pokud to dovoluje charakter prostor a aktuální technické možnosti.
Důležitým faktorem pro otevřenou rakev je vždy stav zesnulého a doba, která od úmrtí uplynula. Vždy proto společně zvážíme, zda je tato forma rozloučení vzhledem k okolnostem vhodná a důstojná.
Smuteční služby
Ano, pokud si budete přát objednat květiny na jakýkoli pohřeb konaný v Praze, rádi Vám květiny na místo pohřbu zdarma doručíme nebo si je můžete po domluvě vyzvednout na některé naší pobočce.
Doručení květin mimo Prahu je řešeno individuálně dle vzdálenosti.
Služeb naší vazárny můžete využít i například při výročí úmrtí nebo jiných událostech, kdy si přejete dát na hrob květiny.
Pro objednání květin prosím kontaktujte některou z našich poboček, a to buď telefonicky, nebo přes email, který je uveden u každé pobočky.
Ano, můžete si vybrat ze dvou velikostí portrétu na desce na stojanu:
- velikost B2 (50×70 cm)
- velikost B3 (35×50 cm)
Pro výrobu hezkého portrétu je třeba dodat potřebné podklady, kterými mohou být kvalitní fotografie nebo data pořízená digitálním fotoaparátem.
Ano, rádi pro Vás zajistíme kompletní doplňkové služby, ať už jde o zajištění faráře, cateringu, smutečního kočáru s koňmi nebo jakékoli jiné specifické požadavky.
Ano, rádi Vám s tímto osobním a emotivním prvkem rozloučení pomůžeme.
Postaráme se o technickou stránku instalace, aby vše proběhlo hladce a důstojně.
Ano, zajistíme převoz zemřelého kamkoliv i na Ukrajinu.
Ano, ve všech těchto ohledech Vám můžeme vyjít vstříc.
Profesionálně a pietně zajistíme přesyp do Vámi vybrané urny. Nabízíme široký výběr uren a jejich obalů tak, aby odpovídaly Vašim představám o důstojném uložení.
Dle Vašich požadavků zajistíme také výrobu štítků s údaji o zesnulém.
Průběh kremace a nakládání s popelem
Každý zemřelý je opatřen unikátním identifikačním číslem, které ho provází po celou dobu pobytu v zařízení až do okamžiku předání urny.
V kremační peci probíhá vždy zpopelnění pouze jednoho zesnulého. Celý proces zpopelnění je pod neustálou kontrolou, včetně využití kamerového systému, který zajišťuje transparentnost a dodržení veškerých etických standardů.
Samotná kremace je přísně sledovaný a technicky zajištěný proces, který probíhá pod dozorem odborné obsluhy kremačního zařízení.
Každá rakev je opatřena nespalitelným identifikačním štítkem, který zajišťuje jednoznačnou identifikaci po celou dobu procesu. Rakev je do pece zavezena automatizovaným systémem.
Samotná kremace probíhá při velmi vysokých teplotách (v rozmezí 800 až 1100 °C) a trvá zpravidla 1 až 2 hodiny, v závislosti na konkrétních podmínkách. Po ukončení žáru je popel zchlazen a poté je uložen do urny.
Zákonné předpisy a pietní pravidla stanovují, že nesnímatelné náhrady (jako jsou právě zlaté zubní náhrady či korunky) se ze zesnulého před kremací ani před uložením do země nevyjímají.
V procesu kremace, který probíhá při velmi vysokých teplotách, zlato podléhá fyzikálním změnám – dochází k jeho degradaci a následnému smísení s ostatním popelem.
Výsledkem je pak jemný popel, ve kterém již nelze původní kovové části jakkoli oddělit nebo identifikovat.
Možnosti nakládání s urnou jsou rozmanité a závisí pouze na Vašem přání a pietních potřebách. Urnu lze uložit na tato místa:
- Kolumbárium: Výklenek určený k uložení uren.
- Hrob či rodinná hrobka: Klasické místo pro uložení rakve i uren.
- Rozptylová louka: Určený prostor na hřbitově pro pietní rozptyl popela.
- Domácí uložení: Urnu si můžete ponechat doma v rámci soukromého rozloučení.